KCC Dashboard — Configureren

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam

Wordt getoond in de topbalk en paginatitel

Anywhere365 API Configuratie

Base URL

De hostdomeinnaam van het Anywhere365 Dashboard Service (zonder slash aan het einde)

UCC Code

De unieke identifier van de Unified Contact Center instantie

Gegenereerde API endpoints:

Zichtbare tabbladen

Agents

Real-time agent status, gespreksinformatie en skills

Wachtrij

Wachtende bellers per skill met live timers

SLA & Advies

KPI-bars en live verbeteringsaanbevelingen

Prestaties

Leaderboard met ranking, calls en AHT per agent

Bezetting

Capaciteit en bezettingsgraad per skill

Live Calls

Tabel van alle actieve en wachtende gesprekken

Callbacks

Overzicht van openstaande en lopende callback-verzoeken

Callback detectie

Veldnaam in calls-API

Naam van het veld dat aangeeft of een call een callback is (bijv. IsCallback, IsCallBack, CallType). Laat leeg om automatisch IsCallback en IsCallBack te proberen.

Verwachte waarde (optioneel)

Laat leeg voor een truthy-check. Vul een specifieke waarde in als het veld een string bevat, bijv. "Callback" of "CB".

Skill-prefix voor callbacks (optioneel)

Als callbacks in een aparte skill/queue zitten met een herkenbare naam-prefix, vul die hier in (bijv. CB_ of Callback). Wordt gecombineerd met bovenstaand veld.

Minimale wachttijd voor callback-detectie (seconden)

Calls in het IVR-keuzemenu zijn niet te onderscheiden van callbacks. Calls die korter dan dit aantal seconden in Unknown staan worden NIET als callback getoond. Standaard: 60 seconden.

Instellingen worden opgeslagen in de browser (localStorage) gekoppeld aan dit bestand. Kopieer dit bestand voor elke nieuwe klant, elke kopie heeft zijn eigen opgeslagen configuratie.

Hulp nodig of werkt er iets niet? Neem contact op via help@nannings365.nl